Мы работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом. Ниже коротко, что это значит для вас.
Если товар не подошёл
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения. Условия:
- товар не был в использовании, сохранены его вид, комплектация и упаковка;
- есть документ об оплате. Если его нет, вы можете подтвердить покупку другими доказательствами, например письмом о заказе.
Мы вернём стоимость товара не позднее 10 дней с момента получения вашего требования. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, поэтому их сумма вычитается из возврата (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Не подлежит возврату товар надлежащего качества с индивидуальными свойствами, сделанный по вашему заказу, если его может использовать только покупатель.
Если товар с браком
Если обнаружился недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замену на такой же товар;
- соразмерное уменьшение цены;
- бесплатное устранение недостатка;
- возврат денег с отказом от покупки.
Претензию можно заявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок в пределах двух лет. Обратную доставку товара с браком оплачиваем мы. Условия гарантии: Гарантия.
Как оформить возврат
- Напишите нам на don-pudra@mail.ru или позвоните по телефону +7 928 345-21-81. Укажите номер заказа, что возвращаете и почему. Если товар с браком, приложите фото.
- Мы ответим и подскажем, как отправить товар.
- Отправьте товар службой доставки по адресу, который мы пришлём в ответ на заявку.
- После получения и проверки товара вернём деньги тем же способом, которым вы платили.
Претензии принимаем письменно на email don-pudra@mail.ru. Отвечаем в сроки, установленные законом.